視聴中に再生が止まってしまう

ご利用の回線状況により、動画のデータが受信されずスムーズにご視聴いただけない場合は回線速度等、回線状況をご確認ください。
※作品をご視聴いただく場合、スマートフォンでは約5Mbps以上、テレビでは約20Mbps以上の安定した回線速度が必要となります。

上記をご確認いただいても改善されない場合は、以下の方法もお試しください。

・端末の不具合がある可能性がございますので、一度ご利用端末の再起動をお試しください。
※端末の動画視聴やブラウジング等、メモリー消費による負荷解消のため

・軽量モードでの再生をお試しください。
作品購入後、視聴ページにて軽量モードのボタンを押してから再生ボタンを押すと軽量モードで再生されます。
※緑色での表示が「軽量モード」の有効状態です。

・下記をご参照のうえアプリの再インストールをお試しください。
(1)現在インストールされているビデオマーケットアプリのアンインストール
(2)端末の再起動
(3)android端末の場合→playストアより「ビデオマーケット」アプリのインストール
ios(iPhone/iPad)製品の場合→appストアより「ビデオマーケット」アプリのインストール
(4)再度ログインいただき再生をお試しください

回線状況等に問題がなく不具合が発生する場合は、お調べいたしますので下記の項目をご記入のうえヘルプページ下部「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。

【1】視聴できない作品名、話数
【2】どのページでどのように視聴できないかの詳細
【3】エラー文言やエラーコードが表示されている場合はその内容